崗位職責： 1、深度鉆研業務，針對業務知識、流程進行全面的梳理，并建立好新增與刪減機制，通過調研復盤，確保每條知識、流程的合理性、實用性 2、通過培訓、宣講、考試、文化建設等一系列創新措施，持續確保運營團隊在知識掌握上，達到團隊要求，不斷提升服務質量與用戶滿意度 3、保持自己在團隊中的業務專業水平，持續反哺、迭代團隊運營中涉及的業務知識、流程問題，控制服務風險，打選健康的服務運營體系 崗位要求 1、本科及以上學歷，3年及以上從事業務知識運營、培訓相關工作經驗 2、具備較強的邏輯思維與歸納、整理能力，有較敏銳的業務嗅覺，并及時做出優化調整 3、經歷過團隊重大變革調整、重塑，并在其中發揮重大作用者優先 4、具備極強的工作交付能力以及責任心，做事細致入微，能夠舉一反三