1、 制定和實施售后服務接待工作相關制度和流程，負責服務接待和客訴處理流程的不斷優化，負責監督指導服務接待及索賠的具體工作開展并對其進行考核 2、 負責協調服務工作的開展，協調服務顧問、索賠、維修車間、配件的關系 3、 配合服務經理制定與實施當月指標，跟進并完成目標 4、 負責服務滿意度的改善，解決一般客訴，配合解決重大客戶投訴 5、 做好業務統計分析工作，定期按要求填寫相應報表 6、 合理安排服務前臺的工作任務分工，定期組織員工培訓 7、 完成服務經理交辦的其他事務工作 8、 根據精品附件及衍生業務的工作計劃安排工作 9、 參與重大維修服務項目的評審 10、 負責保險理賠工作的開展和統計分析