1. 高中大專及以上學歷，2年以上電商客服工作經驗，1年以上團隊管理經驗； 2. 熟悉電商平臺（如淘寶、京東、拼多多等）的客服流程和規則； 3. 具備優秀的溝通能力和應變能力，能夠妥善處理客戶投訴和突發事件； 4. 數據敏感，能夠通過數據分析發現問題并提出改進方案； 5. 責任心強，具備良好的團隊協作精神和領導能力； 6. 熟練使用辦公軟件及客服系統，有CRM系統使用經驗者優先。