崗位職責： 1、負責客服團隊的日常管理、監督、排班等。 2、負責根據組織目標，帶領團隊員工完成整體業績目標。 3、不斷總結、優化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高服務質量 4、負責團隊人員梯隊搭建以及員工能力提升，保障團隊健康發展。 5、負責橫向協同與向上溝通，幫助業務發現問題并且解決問題，保證客戶體驗。 任職要求： 1、大專以上學歷。 2、具備總結、優化服務話術能力，并可對客服團隊培訓課件制作以及授課； 3、2年以上客服經驗，1年以上客服團隊管理經驗，擅長培訓，流程優化； 4、熟練掌握OFFICE辦公軟件使用技巧，嫻熟的使用PPT軟件； 5、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強以及有較強的責任心，協助上級完成團隊管理以及質量提升。 上班時間：09:00-18:00 （行政班 周末雙休）