職位描述
售前客服售后客服含銷售性質無銷售性質網絡客服電子商務服裝/紡織/皮革
工作職責：
1、負責在線解答顧客投訴，客戶購買產品疑問的電話解答；
2、負責售后退換貨、快遞異常等問題的處理；
3、回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評；
4、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總；
5、主動致電回訪客戶，受理用戶的京東咚咚、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決；
6、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值；
7、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析和市場反應；
8、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度。
任職要求：
1、年齡18-25歲，男女不限，打字速度40-60字/分鐘以上，熟練運用Execl等辦公軟件；
2、具有1年以上淘寶、網上商城、電話營銷等售后客服工作經驗，熟悉淘寶后臺操作及規則掌握；
3、普通話流利，不排斥電話溝通，有較好的語言組織能力和溝通能力；
4、有良好的服務意識，耐心和責任心，工作積極主動；
5、有團隊意識、學習能力、抗壓能力、能接受輪班制度。
工作地點
番禺區贛州柯文時尚服飾有限公司廣州分公司新造地鐵口A口思科智慧園A1座10樓
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