崗位職責
1、對賬與結算:核對承運商賬單,確保數據與合同一致;跟蹤回單完整性,處理缺失或異常單據。對接財務部門,推動承運商運費結算及開票流程。
2、上下游溝通協調:對內與調度、客服、財務等部門協作,同步運輸異常、費用爭議等信息。對外與承運商溝通運力調配、時效達成、服務標準等。與客戶對接需求變更
3、催款與爭議處理:跟進逾期付款的承運商或客戶,協調還款計劃。處理費用爭議(如貨損賠償、里程差異),收集證據并推動解決方案。
4、數據監控與報表:統計承運商KPI(準時率、破損率、投訴率等),輸出運營分析報告。監控運輸成本波動,提出降本增效建議(如路線優化、承運商替換)。
5、合同與檔案管理:協助審核承運商合同條款(如運費計價、責任劃分)。歸檔運輸協議、對賬記錄等文件,確保合規性。
6、異常處理:協調運輸途中突發問題。處理客戶投訴,制定改進措施并反饋給承運商。
任職要求
學歷:大專及以上學歷;物流管理、供應鏈管理、工商管理等相關專業優先。
經驗:1年以上物流/供應鏈運營、客服或對賬相關工作經驗
技能:熟練使用辦公軟件。熟悉物流行業基本術語和操作流程(如運輸節點、運費結算方式等)。具備ERP/TMS系統操作經驗者優先。
核心能力
溝通協調能力:擅長與承運商、客戶、司機等多方溝通,解決爭議。
數據分析能力:能核對運費賬單、發現數據異常并提出優化建議。
抗壓能力:適應快節奏工作,能處理緊急異常(如延誤、投訴等)。
責任心:對賬單準確性、時效性負責,避免公司損失。
加分項
熟悉物流行業法律法規(如《合同法》《交通運輸管理條例》)。
有財務對賬或結算相關經驗。