工作職責:
1、推動公司質量目標和方針的實現,組織內部質量管理及標準化作業文件的策劃、編制與落地;
2、統籌協調對新項目的前期幫扶和支持,包括項目招投標、籌備、人員培訓等;
3、統籌推進區域物業基礎服務品質、客戶滿意度、神秘客檢查的提升,跟進項目相關事項的落地等客戶服務管理工作;
4、統籌分析客戶調查結果,并提出服務質量提升建議;
5、統籌管家團隊專業能力提升及日常工作執行監督;
6、負責受理升級到城市公司的客戶投訴,對客戶投訴進行定期回顧并通報;
7、統籌開展城市公司級別的社區文化活動整體策劃組織;
8、統籌開展城市公司客戶社群運營工作的開展;
9、配合實施區域公司定期品質檢查工作,并對各項目品質改進提出建議及監督改進措施的執行;
任職資格:
1、物業管理、企業管理、酒店管理學,三年以上大型企業同職位工作經驗或5年以上服務行業客服管理崗位工作經驗;
2、熟練掌握物業管理關聯的法律、法規;熟悉物業服務的各種對客服務流程,熟練使用各種辦公軟件、良好的寫作能力;
3、組織能力、具有團隊合作精神、協調能力、積極主動的工作態度及學習能力;
4、踏實、穩重,有較強的責任心,勇于擔當,有較強的溝通與協調能力,有較強的抗壓能力,工作有條理,具備良好的團隊協作能力。