二、崗位職責 1、綜窗業務建設管理：加強業務學習，堅持做好對員工的業務統籌、指導和管理，確保綜合窗口人員，依法依規、按時高效完成工作。堅持問題和便民導向，創造條件，主動作為，組織有特長的員工，開展業務建設創。協助政務服務中心做好大廳各功能服務區的建設。 2、綜窗隊伍教育管理：負責綜窗隊伍教育管理。關心隊伍的身心健康，及時掌握隊伍思想動態，努力將負面思想問題解決在萌芽狀態。并按照公司考勤、作風、業務等統一的考評辦法，堅持依法依規、公正廉潔管理隊伍。同時，通過適時開展形式多樣的主題活動，加強團隊建設，凝聚人心，提振士氣，創建工作品牌。 3、負責提升綜窗服務品質：負責提升綜窗服務品質。嚴格按照政務服務中心和公司統一的管理標準和工作制度，不斷提高窗口服務的工作標準、辦事效能和服務質量。 4、統籌信息化系統的應用及管理：統籌信息化系統的應用及管理。協調安排政務中心系統等信息化的運維工作，包括故障上報、數據分析等方面的管理。 5、統籌項目組長管理工作：統籌項目組長管理工作。指導和監督項目組長做好業務協助、隊伍管理和服務質量。 6、維護商務關系：建設與政務服務中心良好的商務關系。保持公司與政務服務中心的良性關系，做好雙方合作的良好紐帶。全面掌握政務服務中心的業務需求和工作要求，在原則底線和紅線外，盡全力滿足政務服務中心的愿望。在遇到困難時，及時向公司領導匯報。 7、維護和管理大廳硬件設施：協助政務服務中心管理人員做好大廳硬件的維護和管理工作。 8、處理群眾投訴：協助政務服務中心管理人員做好群眾投訴方面的工作。遇到突發事件時，按照應對突發事件工作預案處置。 9、現場特情處理：協助政務服務中心做好上級領導視察和各類明察暗訪，以及外面來廳業務交流工作。提前做好著裝儀表、環境衛生、作風紀律、業務工作、人員布局等方面的安排。 10、宣傳推廣：統籌協助宣傳推廣工作，確保宣傳推廣工作順利實施。 11、完成領導交代的其他任務：完成政務服務中心和公司領導交辦的其他工作，以及自覺積極開展相關工作。 能力要求： 1、組織協調能力：能夠合理規劃和組織大廳的各項服務和工作流程，確保各部門之間的協調合作。 2、具備人員管理能力：能夠有效地管理大廳工作人員，包括招聘、培訓、考核和激勵等事項。 3、具備良好的溝通能力：具備良好的口頭和書面溝通技巧，能夠與員工、客戶及上級有效溝通。 4、問題解決能力：能夠迅速識別并解決大廳運營中的問題，確保服務連續性和效率。 5、應急處理能力：在面對突發事件時，能夠冷靜應對，采取有效措施，保障大廳秩序和人員安全。 6、客戶關系管理：能夠處理客戶投訴和反饋，建立和維護良好的客戶關系。 7、流程優化能力：不斷審視和優化大廳的工作流程，提高工作效率。 8、環境管理能力：負責大廳的環境布置和維護，創造良好的服務環境。 9、自我提升能力：具有持續學習的意愿，不斷提升個人專業能力和管理技能。 10、時間管理能力：能夠有效管理時間，確保各項工作按時完成。 11、多元文化適應能力：在多元文化的工作環境中，能夠尊重和理解不同文化背景的員工和客戶。

三、招聘條件