（一）訂單處理 1. 接收客戶訂單信息，包括產品規格、數量、包裝要求、交貨時間等詳細需求，通過電話、郵件、在線訂單系統等多渠道進行精準錄入，確保訂單信息準確率 （二）合同管理 1. 根據訂單詳情及公司合同模板，快速、準確地起草并打印包裝產品銷售合同，合同內容涵蓋產品明細、價格條款、交貨方式、質量標準、付款周期等關鍵要素，確保合同條款完整合規，無法律漏洞與歧義。 2. 負責合同的蓋章、簽字流程跟進，與財務、法務、銷售等相關部門協同，確保合同及時生效，并將已簽署合同進行電子及紙質檔案雙重歸檔，便于后續查詢追溯，合同歸檔完整率 100%。 （三）生產跟進 1. 將已確認訂單信息及時傳遞至生產部門，與生產計劃員保持密切溝通，每日跟進訂單生產進度，掌握關鍵節點如原材料采購、制版印刷、裁切成型、成品包裝等環節的完成情況，確保訂單按時交付率不低于 95%。 2. 針對可能出現的生產延誤、質量問題等突發狀況，第一時間與客戶溝通協調，如實反饋實際情況，提供合理解決方案，如調整交貨時間、補發補救等，有效降低客戶投訴率至 5%以內。 （四）客戶服務 1. 作為客戶的日常聯絡窗口，解答客戶關于包裝產品的各類咨詢，包括但不限于產品工藝、設計創意、成本估算、環保標準等方面，回復及時率 100%，客戶滿意度達到 85%以上。 2. 定期回訪客戶，收集客戶對包裝產品及服務的反饋意見，整理成詳細報告提交給上級領導，為公司產品優化、流程改進提供有力依據，每月至少完成[X]份有效客戶回訪報告。 （五）數據統計與報表 1. 每日更新訂單臺賬，記錄訂單狀態、金額、交付時間等關鍵數據，確保數據實時準確，為公司銷售業績分析、生產排期規劃提供數據支持。 2. 每周、每月定期生成訂單處理、客戶反饋等相關報表，運用 Excel 等工具進行數據分析，如訂單來源分布、產品銷量趨勢、客戶投訴熱點等，以圖表形式直觀呈現，為管理層決策提供數據洞察。 三、任職要求 工作經驗 1. 有 1 - 3 年客服、文員或訂單處理相關工作經驗，熟悉制造型企業業務流程者更佳；有包裝行業經驗者可優先考慮。 2. 具備一定合同擬定、審核與管理經驗，熟悉《合同法》相關法律法規常識，能有效規避合同風險。 （三）技能要求 1. 熟練使用辦公軟件，尤其是 Word、Excel，能夠熟練運用 Excel 函數進行數據統計分析，如 SUMIF、VLOOKUP 等，具備制作專業商務報表的能力；熟練掌握辦公設備操作，如打印機、復印機、傳真機等，能夠獨立完成合同打印、裝訂等工作。 2. 工作嚴謹細致，有較強的責任心，對數據敏感，具備良好的時間管理與多任務處理能力，能在快節奏的工作環境下確保訂單處理的準確性與高效性。 3. 具備一定的學習能力與應變能力，能夠快速掌握包裝產品知識、公司業務流程調整及新客戶需求變化，靈活應對各種突發情況。