崗位職責:
1. 負責用戶接待登記工作和用戶檔案的維護工作;
2. 負責維修車輛的環車檢查、維修項目確認、維修報價工作、維修大致期限確定;
3. 負責車間派工工作,維修進度的監控工作以及維修費用的解釋工作;
4. 負責維修車輛跟蹤服務工作,及時收集用戶的反饋意見和需要,定期向上級反饋信息;
5. 及時響應用戶咨詢、協助處理用戶抱怨及投訴,對于重大投訴及時上報;
6. 嚴格按照流程標準開展工作,提供***用戶接車及交付體驗,努力做到用戶滿意度***化;
7. 負責完成公司下達的經營指標以及領導安排的其他工作。
職位要求:
1. 具備扎實的汽車方面的專業知識;
2. 具備說明解釋問題的能力、詢問能力、傾聽力、診斷力、人際交往能力、學習能力、電話應對能力等;
3. 熟悉主機廠服務的相關政策、標準、規范、流程等工作;
4. 具有一定客戶抱怨處理能力,有較好的溝通協調技能和談判技巧,抗壓能力。