職位描述
可轉正售后客服咨詢服務企業服務專業技術服務
- 客戶咨詢響應
- 通過電話、在線聊天等多種渠道，熱情、耐心地解答客戶關于公司產品或服務的各類咨詢，確保客戶問題得到及時、準確的回復。例如，當客戶詢問產品的使用方法時，能夠清晰、詳細地進行講解。
- 對于常見問題，能夠熟練運用知識庫中的內容進行解答；對于復雜問題，及時轉接給相關專業團隊，并跟進處理結果，及時反饋給客戶。
- 客戶投訴處理
- 以誠懇的態度傾聽客戶投訴，記錄投訴內容，安撫客戶情緒。如遇到客戶因產品質量問題而投訴，需先表達歉意，再詳細了解問題細節。
- 協同相關部門，積極尋找解決方案，推動問題妥善解決，并及時向客戶反饋處理進度和結果，努力提升客戶滿意度。
- 數據整理與分析
- 協助收集、整理客戶反饋數據，如客戶咨詢熱點、投訴類型等。例如，每周對客戶咨詢的問題進行分類統計。
- 參與簡單的數據初步分析工作，為公司產品優化、服務改進等提供數據支持。
工作地點
廣州天河區高德置地廣場·春廣場
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