我們正在尋找一位熟悉餐飲行業、具備線上線下運營經驗的專員，負責售后管理、團購平臺（如美團、大眾點評）、外賣平臺（如餓了么、美團外賣）及抖音本地生活的運營工作。通過精細化運營，提升品牌曝光度、用戶滿意度及銷售業績。 崗位職責 - 處理顧客在團購、外賣及抖音渠道的售后問題（如退單、投訴、差評等），及時響應并協調解決，維護品牌口碑。 - 定期分析售后數據，提出優化建議，降低客訴率，提升顧客滿意度。 2. **團購平臺運營（美團/大眾點評等）：** - 負責團購套餐上架、活動策劃、價格調整及頁面優化，提升轉化率。 - 監控競品動態，制定差異化營銷策略，提高店鋪排名和曝光量。 3. **外賣平臺運營（餓了么/美團外賣）：** - 管理外賣店鋪日常運營，包括菜單優化、滿減活動設置、配送范圍調整等。 - 分析訂單數據，優化推廣策略（如競價排名），提升單量和復購率。 4. **抖音本地生活運營：** - 策劃并執行抖音團購直播、短視頻推廣、達人合作等，增加線上流量。 - 跟蹤抖音平臺熱點和玩法，結合品牌調性設計爆款內容，提升核銷率。 5. **數據分析與協作：** - 定期輸出各平臺運營數據報告（GMV、ROI、客單價等），提出改進方案。 - 協同市場、門店團隊，落地線上線下聯動活動，提升整體業績。 ### **任職要求：** 1. 學歷：大專及以上，市場營銷、電子商務、新媒體等相關專業優先。 2. 經驗：1年以上餐飲行業運營經驗，熟悉美團/抖音/外賣平臺規則和操作。 3. 技能： - 熟練使用Excel等數據分析工具，具備基礎PS或視頻剪輯能力更佳。 - 熟悉抖音內容運營邏輯，有成功案例者優先。 4. 特質： - 責任心強，具備優秀的溝通能力和抗壓能力。 - 對數據敏感，善于從用戶反饋中挖掘優化點。 ### **加分項：** - 有餐飲連鎖品牌多門店運營經驗。 - 熟悉私域流量運營（如企業微信、社群營銷）。