職責/任務:
1、配合主播對直播間評論及彈幕及時回復及后續跟蹤,不斷提高溝通話術技巧,抓住用戶痛點,降低商機轉化溝通成本;
2、負責收集、整理和分析直播及線上渠道產生的銷售線索,針對所有的關注、點贊、轉發等用戶互動行為及時跟進,挖掘意向;
3、協助運營團隊優化直播和線上營銷活動,根據線索反饋提出改進建議,提高線索獲取量和轉化率。
4、沉淀用戶高頻問題庫,反哺直播話術優化(如配置對比、金融方案痛點解析)。
5、通過抖音、小紅書、汽車垂直平臺等渠道收集潛在客戶信息;
任職要求:
1、高中及以上學歷,市場營銷、電子商務、客戶服務等相關專業優先。
2、1-3年客戶服務、銷售支持或線索管理經驗,有汽車行業經驗者優先。
3、具備良好的溝通能力和客戶服務意識,能夠熟練運用電話、郵件等工具與客戶進行有效溝通
4、工作認真負責,細心耐心,具備較強的數據分析和處理能力,能夠熟練使用Excel等辦公軟件。
5、具備較強的執行力和團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力,積極主動地完成工作任務。