崗位職責:
1、組織各責任部門工程師,對客訴異常的原因進行調查與分析,并驗證措施的有效性;
2、組織各責任部門工程師編寫8D報告,并監督相關;FMEA/CP/SOP/表單等文件的更新;
3、撰寫客訴調查分析報告;
4、針對客訴異常與客戶進行電話、郵件、視頻會議,現場拜訪等形式的溝通;
5、客訴問題的分類、總結和歸納。
崗位要求:
1研究生學歷,材料相關專業優先;
2.具備清晰的思考和解決問題的思路、能夠精煉地書寫具有邏輯性的調查報告、具備項目管理或客訴管理經驗、具備用英文讀寫專業資料的能力;
3.積極主動,善于多任務管理、負責跨部門協調溝通;
4.具備一定的抗壓能力,具有良好的時間管理能力。