崗位職責:
1、為游客提供服務:咨詢、檢票、接待入館、導覽、講解、小/大場主持、直播,投訴處理等;電話投訴需及時做好投訴記錄,并跟蹤服務。
2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
3、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
任職資格:
1、18歲以上,有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力;大學??萍耙陨蠈W歷,旅游管理專業或有相關客服經驗優先 。
2、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
3、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。
4、熱愛工作,敬業、勤懇,樂于思考,具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力??蛇m當加班者優先。
工作時間:9:00-18:00(午休1個小時)
工作地點:南寧市江南區南寧極地海洋世界