崗位職責： 1.負責全周期服務跟蹤，從業主網簽階段起，通過企業微信“一對一”專屬服務群與業主建立聯系，全程跟進交付、裝修、入住及后期服務，做好相關記錄，確保服務無縫銜接； 2.負責所轄樓棟的日常巡查、公共設施設備檢查及維護跟進，確保樓宇環境整潔、安全有序； 3.遵守公司各項管理規定、考勤管理規定，儀容儀表符合規范，熱情接待業主及來訪客戶，并做好記錄； 4.負責提交責任區域內的管理服務工作計劃，處理責任區域內違章違紀行為和突發事件； 5.為業主提供貼心服務，包括接待咨詢、投訴處理、報修跟進及回訪，提升業主滿意度； 6.聯動營銷團隊（置業顧問）、工程部、保潔安保等部門，確保服務信息高效流轉與閉環； 7.負責物業費等費用的催收工作，達成公司及部門制定的年度收費指標； 8.負責業主關系維護，對業主訴求做到“零拒絕”，積極響應并協調解決，定期上門拜訪，建立良好關系，提升業主滿意度及服務口碑； 9. 維護業主信息檔案，確保資料完整、保密；