職位描述
電話客服網絡客服全白班在線教育行業經驗培訓/輔導服務在線教育咨詢服務
崗位職責:
1、客訴處理，快速高效處理客戶投訴以及退費的挽留
2、熟悉產品知識，分析學員問題反饋的原因并進行情緒安撫等工作
3、通過電話或現場接待的形式協助處理售后客戶問題，疏導客戶情緒，及時反饋，幫助客戶解決問題
4、通過學員問題的了解和把握，跟蹤問題處理結果，提高學員滿意度
任職要求:
1、專科以上學歷，1年以上客訴處理經驗
2、具備良好的溝通協調能力，思維邏輯能力強，普通話標準
3、word、excel、ppt等offce軟件能熟練使用
4、客服或投訴處理工作經驗以及教育行業、戶政行業工作經驗優先考慮
5、有較強的情緒處理調節能力，較強的服務意識并了解客訴處理流程
工作地點
廣州天河區中深國投廣百廣場A1棟707
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職位發布者
鄧女士/人事經理
三日內活躍立即溝通
廣州屋大維在線文化傳播有限公司廣州屋大維，簡稱“屋大維課堂”，以學員興趣為起點，聚焦于研究從興趣到專業特長再到就業技能的素質能力培養，致力于“讓學習能連接生活”，是中國互聯網教育的潛力股品牌機構。現開設了以學歷提升培訓為核心、涉及各類職場技能培訓和職業技能證書等多個領域的網絡課程輔導，如考研、考證、升學歷等。經過對學術教研、產品研發、服務運營三大模塊的不斷完善，已發展成為集互聯網運營、視頻錄播、直播課堂、移動學習、AI智能輔導、互動答疑、模考測評、圖書資料、學員社區為一體的大數據和智能化在線學習平臺。
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