工作職責 1、負責店面的業績爭議處理、客訴閉環追蹤及業務違規監察與治理閉環； 2、對平臺的業務數據進行分析，發現可能出現的業務違規行為、作弊方式，開展調查工作； 3、挖掘適合城市的規則運營方式，讓規則在城市側能夠真正落地； 4、在規則落地中結合對業務的洞察，深度分析，尋找根因，促進前端優化制度和流程等； 5、負責品質規則的滲透與傳播，推動組織提升規則知曉度和感知度，協同前中后臺做好品質基礎建設。 任職資格 1、接地氣，懂業務，深刻理解組織價值觀； 2、懂運營，善交流，有同理心，原則性強，捍衛規則，對調查工作有濃厚的興趣，敢于挑戰權威； 3、熟練使用WORD、EXCEL、PPT等軟件，具備從數據中發現問題的能力； 4、需具備較強的抗壓能力、應變能力、和洞察力。