1. **客戶接待與服務** - 負責客戶車輛進店后的接待、咨詢及需求分析，提供專業、友好的服務體驗。 - 記錄客戶車輛信息及服務需求，生成維修工單并分配至車間。 2. **車輛檢查與診斷** - 協助技術團隊完成車輛初步檢查，向客戶解釋故障原因及維修/保養建議。 - 根據廠家標準或品牌規范，推薦合理的維修、保養或增值服務項目。 3. **服務方案制定與報價** - 提供透明、清晰的維修/保養費用及工時報價，解答客戶疑問。 - 協調備件庫存，確保維修所需配件及時供應。 4. **維修進度協調** - 跟進車輛維修進度，與車間保持溝通，確保按時交付。 - 向客戶及時反饋維修進展，處理突發問題（如增項、延期等）。 5. **交車與回訪** - 完成車輛交付前的質量檢查，向客戶解釋維修內容及后續注意事項。 - 開展客戶滿意度回訪，收集反饋并推動服務改進。 6. **客戶關系維護** - 建立客戶檔案，定期提醒保養、年檢、保險續期等服務節點。 - 通過電話、微信等方式維護客戶關系，提升復購率及轉介紹率。 7. **投訴處理** - 妥善處理客戶投訴，協調內外部資源解決問題，維護品牌形象。