崗位職責： 1.負責客服崗前/在崗業務知識和專業技能培訓； 2.根據培訓需求，制作相應的課件，準備相關學習材料，收集與課程相關的，信息，案例。 3.針對業務流程及服務標準更新，及時修正相關培訓資料，準確培訓傳達； 4.隨時掌握客服的工作情況，收集培訓需求，跟蹤培訓效果，獲取培訓反饋，不斷完善培訓課程； 5.專業并生動的進行課程講授，能夠帶動課堂氛圍，做好把控； 6.為業務團隊實施各項專業知識，業務流程，服務技巧進行崗中培訓改善客服服務水平，提高用戶滿意度； 7.分析總結培訓工作，提出培訓管理與課程完善的合理化建議，并輸出總結報告； 8.依據業務團隊輔導情況及近期質檢問題，提出培訓需求或改進方案； 9.完成公司交辦的其他工作； 任職要求： 1.具有一年以上的培訓內容相關工作經驗； 2.熟悉客服部運作及業務流程，具有較強的洞察力，善于發現問題； 3.口才佳，有親和力，具備優秀的語言表達能力及溝通技巧，能調動課堂氣氛； 4.熟練運用PPT等辦公軟件，有較強的文檔編輯能力，分析及總結報告能力。 5.主動積極，樂觀，忠誠守信，工作嚴謹、敬業，責任心強，具有團隊合作精神，能承受一定的工作壓力。