崗位職責： 1、熟悉掌握公司產品信息及產品交易流程。了解客戶需求，正確描述產品的特點； 2、熟悉掌握微信線上回復流程，匯總搭建客服回復話術； 3、負責進行有效的客戶管理和溝通； 4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況； 5、負責發展維護良好的客戶關系； 6、負責組織公司產品的售后服務工作； 7、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統； 8、負責及時跟蹤貨品發活動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意； 9、及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證淘寶等商城線上線下的正常運作。 崗位要求： 1、有育兒行業、嬰幼兒行業、大健康行業、美妝行業優先考慮； 2、頭腦清晰，思維敏捷，帶人熱情，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致； 3、普通話去標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干； 4、有較好的電話、網絡語言溝通技巧能力、團隊精神和服務意識； 5、聽從工作安排，適應壓力環境下工作，能很好地配合工作； 6、為客戶提供售前售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴。