崗位概述
本崗位面向具備心理咨詢經驗、擅長人物分析與溝通策略設計的專業人才。候選人需運用心理學原理與方法,建立人物畫像模型,解析溝通特征與情緒模式,為公司在客戶關系維護、服務策略優化等方面提供心理支持與實操建議。優先考慮具備臨床或咨詢背景,并專精于分析心理學、人格研究方向者。
主要職責
1.心理畫像建構
基于多渠道交流內容(如文字、語音等)對目標人群進行性格特征、溝通偏好與情緒反應模式的分析;
構建結構化的人物畫像模型,為個性化溝通與服務提供依據。
2.策略制定與話術支持
結合畫像信息輸出溝通建議與情緒策略,包括分場景話術、敏感點識別與應對方案;
建設并持續優化溝通話術庫,提升整體溝通質量與關系維護效果。
3.數據分析與內容輸出
設計數據收集與結構化分析方案,參與分析流程,提升畫像與策略的科學性與可復用性;
輸出心理分析報告、優化建議及策略模板,為業務決策與運營提供支持。
4.協同推進與方案優化
與運營、客服、產品、培訓等部門密切合作,推動畫像與策略在實際場景中落地;
參與標準化工具表單設計與更新,支持項目流程留痕與結果評估。
5.培訓與知識沉淀
協助設計心理相關培訓內容,提升內部團隊的人群理解力與溝通應變力;
推動心理學知識的組織內應用與轉化。
學歷背景
1.心理學相關專業本科及以上學歷,碩士及以上優先;
有分析心理學、臨床心理學、心理動力學等背景者優先,具備國家心理咨詢師二級或以上資質者優先。
2.實操經驗
至少2年及以上心理咨詢經驗,熟悉來訪者評估、關系動力識別與心理干預流程;
有用戶畫像、情緒分析、溝通策略制定等實操經驗者優先。
3.專業能力
熟練掌握榮格人格原型理論、MBTI、九型人格等主流分類體系;
熟悉投射機制、心理防御結構與潛意識動因識別;
掌握基礎數據分析工具(如SPSS、Excel),可將質性觀察轉化為結構化表達。
4.綜合素質
具備高度敏銳的觀察力與共情力,擅長從細節中洞察潛在動機;
表達與寫作能力強,善于將復雜心理現象用通俗語言轉化為可執行方案;
擁有結構化思維,具備策略轉化能力與組織適應力;
5.招聘28-35周歲員工,優秀者可放寬要求。