1.制定售后服務規范和流程，明確售后工作目標和要求； 2.組織和安排售后團隊的工作任務，確保團隊成員的工作順利進行； 3.組織售后團隊進行崗位培訓和技術培訓，提高團隊成員的專業素養和服務水平； 4.監督和檢查售后團隊的日常工作，確保問題和需求得到及時解決； 5.建立健全客戶服務管理制度，提高客戶滿意度； 6.負責客戶投訴的處理和客戶關系維護工作； 7.統計和分析客戶問題和需求，提供改進服務的建議和方案； 8.定期對售后團隊的工作進行評估和績效考核，提出激勵和獎懲措施； 9.上級領導安排的其他事項