崗位職責： 1. 負責汽車售后服務的整體運營管理，提升客戶滿意度。 2. 建立并維護售后服務流程和標準，確保服務質量的穩定性。 3. 監控售后服務部門的成本和效率，實現成本控制和業績增長。 4. 管理售后服務團隊，進行人員培訓和績效評估。 5. 處理客戶投訴和反饋，及時解決客戶問題。 崗位要求： 1. 具備5年以上汽車售后服務管理經驗。 2. 熟悉汽車售后服務流程和標準。 3. 具備良好的團隊領導能力和溝通協調能力。 4. 有較強的分析和解決問題的能力。 5. 持有汽車維修或管理相關專業證書者優先。