1、負責組織、安排物業客服部的各項工作； 2、負責組織實施物業管理客服條線各項制度、流程、標準； 3、負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴； 4、負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度； 5、定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。 6、搭建完整的客戶服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平。 7、識別、控制物業管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發事件。 8、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排的各項工作。

崗位要求：

1、良好的職業素養與職業形象； 2、三年以上住宅物業的客服團隊管理經驗； 3、熟悉物業管理相關法律法規，能夠熟練開展客服管理工作； 4、具有良好的溝通協調能力及團隊意識