崗位職責： 1、通過熱線進行海外用戶服務，快速響應并解決用戶在使用公司產品過程中遇到的問題； 2、按流程和標準接入用戶，通過與用用戶有效溝通，洞察并發現用戶在服務和業務體驗中的問題，為用戶創造良好的體驗； 3、關注用戶體驗，認同用戶感受，為用戶提供解決方案，確?？蛻魸M意度，保障用戶權益； 4、收集用戶的反饋，對產品優化提出合理化建議，推動業務流程優化。 5、領導安排的其他工作 任職要求： 1、德語專業大?；蛞陨蠈W歷（可以接受實習生） 2、能夠根據具體的案例描述還原用戶場景，分析?戶問題本質，推動問題解決； 3、具有較強的學習能力及抗壓能力，善于團隊合作，能適應輪班的工作安排 上班時間：下午3點-晚上12點（晚上8點后可以居家辦公）（后期可全程居家） 薪資待遇：薪資：6500 ，雙休，五險一金，法定節假日，