職責和工作內容： 1. 客戶服務管理： - 負責處理和跟蹤客戶的售后服務請求，包括設備故障報修、技術咨詢等。 - 根據客戶反饋和投訴，協調相關部門快速響應和解決客戶問題。 - 監控客戶滿意度并定期進行客戶回訪，持續改進客戶體驗。 2. 團隊管理： - 領導并培訓客服團隊，提升團隊的技術知識和服務水平。 - 制定并執行服務標準與流程，確保團隊高效運作。 - 定期組織內部培訓，提升團隊技能以應對不斷變化的市場和技術需求。 3. 技術支持： - 與技術支持和維修部門密切合作，確?？蛻舻膯栴}能夠快速準確地得到技術解決方案。 - 為重大技術問題提供高層次的技術咨詢，并參與復雜問題的現場解決。 4. 客戶關系維護： - 維護與現有客戶的良好關系，提升客戶粘性。 - 主動了解客戶需求，預防潛在問題并提供解決方案，延長設備使用壽命和減少停機時間。 5. 報告與分析： - 定期向公司高層提交售后服務報告，分析客戶反饋及問題解決進展。 - 監控售后服務指標（如維修率、響應時間等），提出優化建議。 6. 跨部門協調： - 與銷售、技術、物流等部門協作，確保售后服務的順利進行。 - 協助銷售團隊進行技術演示和設備交付過程中的服務支持。 任職要求： 1. 學歷與背景： - ?？萍耙陨蠈W歷。 - 具有工程機械行業售后服務管理經驗者。 2. 工作經驗： - 至少3-5年客服經理管理工作經驗，具備工程機械、設備維護或相關領域的工作經驗。 - 具有良好的團隊管理和客戶關系管理能力。 3. 技術能力： - 對工程機械設備的基本原理和維護保養有深入了解。 - 能夠閱讀和理解技術手冊，并具有解決技術問題的能力。 4. 個人素質： - 優秀的溝通與協調能力，能夠與客戶及內部團隊高效合作。 - 具備高度的責任感和抗壓能力，能夠在緊急情況下快速應對。 - 結果導向，具有強烈的客戶服務意識。 5. 語言與計算機技能： - 熟練使用辦公軟件，具備CRM系統操作經驗。 - 具備良好的英語讀寫能力者優先。