崗位職責
1. 企業對接與服務:與平臺上的內貿、外貿企業保持密切聯系,了解企業需求,解答企業在平臺使用過程中的疑問,提供針對性解決方案,保障企業在平臺的正常運營。
2. 新企業入駐支持:協助新上線企業完成平臺注冊流程,指導企業整理和提交入駐所需資料,確保資料的完整性與準確性,跟進協議回收、蓋章流程,幫助企業順利入駐平臺。
3. 服務問題處理:及時響應并處理平臺企業反饋的各類服務問題,如賬號異常、交易糾紛等,協同技術、法務等部門,制定解決方案,推動問題閉環,提升客戶滿意度。
4. 數據整理與分析:定期收集、整理企業服務數據,分析服務過程中的問題與趨勢,為平臺服務優化提供數據支持與合理化建議。
任職要求
1. 學歷與專業:??萍耙陨蠈W歷,計算機、國際貿易、電子商務、市場營銷等相關專業優先。
2. 工作經驗:1 - 3 年客戶服務、平臺運營或相關工作經驗,有內貿、外貿平臺服務經驗者優先考慮。
3. 技能要求:具備良好的書面和口頭表達能力,熟練使用Office辦公軟件;熟悉外貿業務流程和跨境電商平臺運營規則者優先。同時需擁有較強的多任務處理能力,能夠在快節奏的工作環境中按時完成任務。
我們提供
1. 周末雙休,法定節假日正常休息
2.薪資福利:提供富有競爭力的薪酬,包括基本工資、績效獎金,繳納五險,另有節日福利等。
3. 成長空間:廣闊的職業發展空間,豐富的內訓和外訓機會,助力員工實現職業目標。
4. 團隊氛圍:輕松愉快的工作氛圍,鼓勵創新與協作,定期組織團隊建設活動。