崗位要求： 1、 心理素質較好，樂觀正能量，抗壓能力強，有吃苦耐勞的精神，樂于與他人協作，執行力強，工作效率高，對工作認真負責！ 2、 頭腦靈活，溝通能力強，能隨機應變同各種客戶交流和處理售后問題； 3、 善于總結，能對各種售后問題及客戶需求進行簡單總結歸納，并分析原因，給出建議解決方案； 4、 必須有家具物流售后或家具電商客服經驗2年以上，或其他行業電商客服經驗2年以上，或家具行業實體店賣賣店導購經驗2年以上。 崗位職責： 1、全面負責管理售后客服部門的所有工作。 2、負責售后客服部每月各項數據指標進行分析與統計，提升轉換率、控制并降低成本。 3、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案，制定并不斷完善客戶服務規范、流程和相關制度，推動和監督相關流程及規章制度的有效執行，全方位優化客服服務質量。 4、及時處理突發事件及重要投訴，協調客服內部、其他部門以及對外的工作關系，負責部門內部及部門之間協作流程完善及優化。 5、對售后客服團隊工作質量、工作效率負責。 6、及時完成上級領導安排的工作任務。