崗位職責： 1.協助主管落實本機構的消費者權益保護工作，包括但不限于消保審查，消保風險提示及整改推進等，負責實施消保宣傳與培訓工作，提升消保工作成效; 2.開展所轄柜面工作，資料收件及掃描歸檔，營收付費及協助新契約崗進行單證管理;; 3.監督指導各項政策及標準化建設落地，分析柜面情況，制定落實改善計劃 ; 4.統籌分公司客服/渠道服務(含小友在線服務)管理, 推動小友智能服務在渠道服務中的運用; 5.以端到端流程管理視角出發，分析分公司層面客戶/渠道對整體運營服務的需求與建議，提供改進反饋與意見; 6.組織實施各類對營銷員的培訓宣導（如早會、工作坊及其他培訓等）,傳達總部政策要求，協調分公司運營各專業支持、合規等不同團隊提供培訓與講授; 7.受理、跟進和處理具體投訴案件，協調各方消除矛盾，妥善解決糾紛，組織召開合議會議，牽頭上報升級案件；配合運營負責人協助貫徹執行公司重大突發退保、重大非正常滿期給付、重大消費上訪、重大消費投訴及群訪事件應急預案，并開展投訴數據運行監測、統計分析工作，及時發現并推動落實優化改進點; 8.嚴格遵照公司各項規章制度，全面負責轄區內的各項服務工作開展，受理、跟進和處理客戶服務需求，確保作業質量和服務質量. 崗位要求： 1.大學本科及以上; 2.具有2年以上工作經驗，保險、經濟、法律等相關專業優先考慮; 3.認同公司企業文化