崗位職責 1、招商客戶開發與關系維護 制定招商客戶開發策略，通過電話、線上平臺、行業活動等渠道挖掘潛在客戶資源，完成招商目標；建立客戶分級管理體系，定期回訪重點客戶，解決合作問題并挖掘二次合作機會。 2、客服團隊管理與效能提升 負責10人以上招商客服團隊的組建、培訓與績效考核，制定激勵政策（如業績提成、服務評分制）；搭建標準化服務流程（話術庫、工單系統），監控客服響應時效、客戶滿意度等核心指標；定期組織業務培訓與情景模擬演練，提升團隊談判技巧、投訴處理及跨部門協作能力。 3、服務流程優化與數字化管理 分析客戶咨詢高頻問題，優化招商FAQ手冊與自動化應答系統（如智能客服機器人）；熟練使用Excel進行客戶數據分析（如轉化率、流失原因），輸出改進報告并推動執行。 4、風險管控與投訴處理 建立客戶合作風險預警機制，提前規避招商糾紛；牽頭處理重大客戶投訴，制定解決方案；定期復盤客訴案例，輸出風險防范手冊，降低同類問題復發率。 5、跨部門協作與資源整合 聯動開發部門制定招商推廣方案，協同運營部優化客戶入駐體驗；主持周、月度招商復盤會，向管理層匯報客戶增長、服務效能等關鍵數據；整合行業資源，拓展合作渠道（如行業協會、第三方平臺），提升招商競爭力。