崗位職責： 1.熟悉交易流程，使用客服工具和客戶交流并能夠提供耐心、專業、熱情、體貼、周全的服務。有客服工作經驗者優先錄用。 2.具備良好的溝通協調能力，高效處理客戶投訴，保證用戶的滿意度； 3.計算機操作熟練，打字速度快，熟練使用word，excel等辦公軟件； 4.有半年以上物流平臺客服工作經驗，或應屆畢業生。 5.具敏捷的思維能力及較強的學習主動性。 6.工作責任感強、性格開朗樂觀。 7.有吃苦耐勞、努力進取的精神，團隊意識強，責任心強；能夠承受一定的工作壓力。 8.誠實敬業，做事耐心細致、穩定、踏實。熱愛生活、樂觀向上。 9.處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化 10.負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度 11. 配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率； 12. 協調及處理客戶重大投訴與建議，優化客訴處理流程、規范與制度，完善客戶需求分析，提升顧客滿意度； 崗位要求： 1. 高中及以上學歷，物流、客服或相關專業背景。 2. 良好的溝通能力和服務意識，能夠快速、準確地解答客戶問題。 3. 具備較強的應變能力和解決問題的能力，能夠應對各種突發情況。 4. 熟悉跨境電商行業知識，了解跨境電商服務中規則和政策。 5. 具備良好的團隊合作精神，能夠與其他部門有效溝通和協作。 6. 具備較強的抗壓能力，能夠適應快節奏的工作環境。 【工作時間】9:00-18:30（大小周） 【薪 酬】提供最具有競爭力的薪資待遇（行業內領先的薪酬水平，階梯式底薪+提成，季度調薪，工作結果決定薪酬水平）。 【職業發展】完善的雙重發展通道，完善的人才培養體系，為您提供職業發展的廣闊平臺。 【辦公環境】交通便利，高檔寫字樓，環境整潔舒適。 【工作氛圍】輕松、愉快、自由、和諧、尊重、信任。 【我們的行業】跨境電子商務服務商