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            更新于 2月13日

            電商客服后端主管

            5000-10000元
            • 重慶渝北區
            • 3-5年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            電商客服團隊管理
            工作職責: 1.制定客服管理制度、客服流程、用語規范、客服話術等; 2.負責客服組日常管理工作,包括績效考核、培訓管理,帶領團隊完成任務; 3.制定客服培訓計劃并組織落實,不斷提高客服人員的業務技能,全方位優化客戶服務質量; 4.解決客服團隊售前、售中、售后服務等遇到的問題,完善客戶常見問題反饋及解決方案; 5.負責電商客戶的維護,定期回訪,提升新老客戶對產品的忠誠度,提高復購率; 6.負責電商平臺運營工作,及時響應客戶咨詢; 7.負責線上、線下訂單處理和跟進,物流異常問題的溝通和處理; 8.定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議; 9.協調客服組與其他部門的合作,配合執行各種店鋪活動; 10.負責日常后端對接工作,數據核對日常統計分析及上級交代的其他事宜。
            任職資格: 1.大專及以上學歷,3年以上電商客服經驗,至少1年以上團隊管理經驗; 2.熟悉京東、天貓、拼多多、抖音等電商平臺規則及運營; 3.熟練運用電商平臺的客服系統和相關軟件工具; 4.處理問題耐心、細心,有很強的工作責任感和敬業精神; 5.抗壓能力強,良好的溝通能力,善于提出問題和解決問題。
            薪酬福利:
            薪酬5000+提成;雙休+節假日正常休息;含五險

            工作地點

            重慶渝北區服務貿易產業園

            入職公司信息

            • 入職公司: 某科技公司
            • 公司地址: 重慶渝北區
            • 公司人數:

            認證資質

            • 人力資源服務許可認證

              人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發,代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。

            職位發布者

            楊文霞/招聘專員

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