工作職責： 1.負責電商平臺（如亞馬遜、美克多等）的售前、售后客戶咨詢，通過郵件、在線聊天等渠道用西班牙語與客戶溝通，解答產品、訂單、物流等問題。 2.處理客戶訂單跟進、發貨狀態查詢、物流異常協調及退換貨流程，確?？蛻魸M意度。 3.根據客戶需求開具發票或收據，并協助處理付款相關問題。 4.記錄并反饋客戶常見問題，優化客服流程，提升服務效率。 5.協助處理客戶投訴，維護品牌形象，避免差評和糾紛。 6.與倉庫、物流團隊協作，確保訂單準確及時發貨。 任職要求： 1.西班牙語C1及以上水平（或等同），書面表達流暢，能高效處理西語客戶咨詢。 2.有電商客服、售前售后支持經驗者優先，熟悉電商平臺（如Shopify、Amazon等）操作流程。 3.熟練使用辦公軟件（Excel/Google Sheets）和客服工具（如LiveChat等）。 4.具備基礎財務知識，能獨立處理發票開具需求。 5.良好的應變能力和耐心，擅長處理客戶投訴。 6.工作細致，責任心強，能適應跨時區溝通（如服務拉美/西班牙市場）。 公司福利： 1.彈性工作時間，輕松的工作氛圍，年輕的團隊； 2.完整的培訓體系和晉升機制，不定期員工技能提升培訓； 3.多樣化的員工福利，節日福利、下午茶、節日紅包、團建、零食等； 4.五險一金，周末雙休，法定節假日。 芝罘區開發區就近安排辦公職場