1、根據總公司及分公司戰略規劃，制定并落實客戶服務季度/年度工作計劃，確保服務目標達成； 2、統籌協調內外部資源，推動客戶服務項目的落地執行； 3、監控項目實施進度，定期分析項目成效，編制總結報告并提出改進建議； 4、負責分公司基本保單服務的標準化建設，制定并優化服務標準、服務流程及操作規范； 5、執行服務承諾制度（如時效承諾、質量承諾），監督服務承諾的兌現情況； 6、定期組織服務流程培訓，確保一線服務人員熟練掌握標準操作要求； 7、建立分公司客戶服務考評體系，制定服務質量考核指標（如服務時效、客戶滿意度、投訴率等）； 8、定期開展服務質量評估，分析服務數據并提出改進建議，推動服務效能提升； 9、負責保險合同保全業務的受理、審核與系統操作（包括信息變更、復效、退保、滿期給付等），確保時效性與準確性； 10、嚴格審核客戶提交的保全申請材料，確保符合監管要求及公司內控制度，防范操作風險； 11、完成領導交辦的其他事項。 任職條件： 1、大學本科及以上學歷，保險、金融、企業管理、市場營銷等相關專業優先； 2、一年以上相關工作經驗； 3、具備服務標準制定、項目管理或服務考評相關經驗者優先； 4、具備較強的數據分析能力，熟練使用Excel、PPT等辦公工具； 5、熟悉《保險法》《消費者權益保護法》等相關法規； 6、具備優秀的溝通協調能力及跨部門協作能力；客戶導向意識強，具備問題解決及抗壓能力；邏輯清晰，能夠獨立撰寫服務分析報告及改進方案。