任職要求:
1、本科及以上學歷,物業管理、房地產經營、工程管理、工商管理等相關專業優先;
2、持有物業管理師證書或相關職業資格證書者優先;
3、掌握物業管理專業知識,了解物業行業相關政策及法律法規,熟悉物業服務全生命周期管理,熟悉住宅類項目物業運營管理;
4、具備3年以上物業行業工作經驗,2年以上綜合體/寫字樓/商業物業項目獨立運營管理工作經驗,具備著名物業項目或五大行物業經驗者優先;
5、具備多項目統籌管理工作經驗,具備優秀的危機公關能力。
崗位職責:
1、推動物業服務質量管理與標準化建設,制定并實施物業服務標準體系,監督服務流程執行;
2、定期開展客戶滿意度調研,分析服務短板并提出改進方案,提升服務口碑;
3、協助完成項目團隊定期培訓,提升團隊的專業素養和運營能力;
4、分析經營數據(如收繳率、空置率、投訴率),制定針對性運營策略;
5、維護公司及業主、政府相關部門之間的關系,處理重大投訴與糾紛;
6、探索項目增值服務模式,提升項目收益;
7、完成領導交辦的其他工作。