任職要求:
1.年齡:年齡45周歲及以下,中共黨員優先;
2.學歷:本科及以上學歷,物業管理、房地產經營、工程管理、工商管理等相關專業優先;
3.從業經歷:具備十年以上物業行業工作經驗,五年以上綜合體/寫字樓/商業物業項目獨立運營管理工作經驗,三年以上物業行業企業高層管理經驗,具備著名物業項目或五大行物業經驗者優先;
4.任職資格:持有物業管理師證書或相關職業資格證書者優先;
5.知識能力:掌握物業管理專業知識,了解物業行業相關政策及法律法規,熟悉物業服務全生命周期管理;具備較強的服務意識,熟悉住宅、寫字樓、綜合園區及商業等各種業態物業運營管理;具備多項目統籌管理工作經驗,擅長客戶服務體系建設與投訴處理,具備優秀的危機公關能力;
6.其他:溝通協調能力突出,抗壓能力強,適應高頻次突發問題處理與高強度工作節奏;具備社區增值服務成功落地案例者優先。
崗位職責:
1.推動物業服務質量管理與標準化建設,制定并實施物業服務標準體系,監督服務流程執行,定期開展客戶滿意度調研,分析服務短板并提出改進方案,提升服務口碑;
2.組建并培養優質物業服務團隊,負責物業團隊考核與培訓,推動團隊服務意識與專業能力提升,優化人員配置,降低人力成本;
3.合理把控項目運營成本,編制項目年度運營預算,管控能耗、物料、外包服務等成本支出,為公司經營降本增效;
4.分析經營數據(如收繳率、空置率、投訴率),制定針對性運營策略;
5.維護公司及業主、政府相關部門之間的關系,處理重大投訴與糾紛;
6.策劃社區文化活動,增強客戶黏性,提升企業品牌形象;
7.探索項目增值服務模式,提升項目收益;
8.完成領導交辦的其他工作。