1.經營管理 - 制定年度/季度/月度經營計劃，分解銷售、售后、利潤等核心指標； - 統籌協調銷售、售后、市場、客服等部門工作，確保高效協作； 2. 銷售管理 - 制定銷售策略，優化展廳管理、客戶接待流程及促銷活動； - 監控銷售目標達成進度，分析市場動態并調整策略； - 處理重大客戶投訴及突發問題，維護品牌口碑。 3. 售后服務管理 - 監督售后維修、保養等服務質量，提升客戶滿意度； - 推動售后產值提升，管理零配件庫存及采購成本； - 維護客戶關系，推動客戶回廠率及忠誠度計劃。 4. 客戶關系管理 - 建立客戶檔案管理體系，監督客戶滿意度（CSI）提升； - 定期組織客戶活動（如試駕、保養課堂等），增強客戶黏性。 5. 團隊建設 - 負責員工招聘、培訓、績效考核及職業發展規劃； - 打造高效團隊文化，提升員工凝聚力和執行力。 6. 財務管理 - 審核預算編制，控制運營成本及費用支出； - 分析財務報表，制定改善盈利能力的措施。 7. 品牌與市場維護 - 維護廠家品牌形象，執行品牌標準（VI/SI）； - 協調市場推廣活動，提升集客量和品牌知名度。 8. 安全管理 - 落實消防、設備、車輛等安全管理制度，杜絕事故風險。