崗位職責： 1、負責呼叫中心話務組運營管理，日常指導； 2、負責呼叫中心人員業績評估、培訓、KPI等工作確保服務質量； 3、指導員工落實工作任務，監督并考核工作質量； 4、收集、整理、管理客戶信息及業務分類，分析業務方向及需求； 5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度； 6、協調配合各業務組交叉工作，優化各業務組工作銜接流程快速高效的流轉。 職位要求： 1、大專以上學歷，話務接聽類項目現場工作經驗優先，年齡25-30歲； 2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實施和管理經驗； 3、熟練使用辦公軟件，能夠進行簡單數據統計分析； 4、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強，工作上有耐性，適應倒班、加班、出差安排（隨項目活動及運營節點安排）； 5、較強的執行力和團隊合作意識； 6、向上級匯報執行中存在的問題，及業務流程上的疑難問題。