1.制定客服部工作計劃并組織落實，建立各項規章制度并不斷完善； 2.負責組織接待客戶的咨詢和體檢項目的推薦工作； 3.負責客服部各崗位工作完成情況并監督檢查； 4.負責接待、受理各種形式的投訴，并做好善后處理工作，對有影響的投訴及時報告； 5.負責客服的相關統計分析工作。