日常工作： 1.包含前臺人員的全部工作內容。 2.組織前廳部每周工作例會，傳達落實公司、酒店運營和銷售要求。 3.督導員工日常工作及服務質量,確保門店提供極致便利、友好自然的服務。 4.控制房態,達到收益最大化,協助處理需要特殊安排的訂房事宜。 5.掌握監控和酒店安全狀況動態信息,發生安全和意外事件時及時報告上級，并負責保護好現場，組織臨時救護。 6.及時處理客人投訴,超出權限請示上級，并分析客訴提出整改意見。 7.及時跟進VIP客人和特殊客人的用房情況,將相關信息反饋給客房經理。? 8.負責按照酒店前臺各項應急方案及時處理應急事件。 9.負責按要求對各類表單、表據進行歸類、裝訂、保管。 10.根據高級值班經理的要求和分工,組織實施相關服務規范的日常培訓和督導工作。 11.負責小商品的申購和補貨工作。 12.督導服務標準落實 13.完成上級指派的各項工作。 月度工作： 1.每月根據前臺會員卡銷售數量制作《會員卡銷售提成報表》 2.每月對前臺借用物品進行盤點、核實帳物是否相符。 3.落實、跟進每月的培訓計劃 4.負責各崗位班次安排及考勤 5.負責員工每月質量考核,并將考核成績提交給上級。 6.負責每月對遺留物品、貴重物品按規定進行管理。 7.每月負責前臺物品、小商品和酒店備用鑰匙的盤點