1. 準時上下班，做好交接班手續。 2. 做好散客、團體、會議的接待工作以及入住工作。 3. 接待賓客時要禮貌、主動、熱情、快捷，做到微笑服務，使賓客滿意。 4. 通過電腦、電話、單據、報表方式，把賓客的有關資料傳遞給各部門。 5. 掌握房態和客房情況，制作有關客房經營的各種報表，為客房經營管理工作提供準確資料。 6. 負責有關住房、房價、酒店服務設施及查找住客等方面的部分查詢工作。 7. 協同銷售部做好賓客檔案的編寫工作。 8. 掌握收銀的工作程序，能夠處理本職工作中的各類業務，對現鈔、支票和信用卡有辨別真偽的能力。 9. 了解客情，發現問題并及時向上級匯報。