工作內容: 1、協助總經理建立全面的服務戰略，負責經營目標完成; 2、對公司服務信譽負重要責任； 3、負責服務部門組織機構的建立及各崗位人員的分配； 4、負責售后服務人員的考核、培訓，制定培訓需求計劃; 5、負責售后服務人員業務能力的指導和提升工作; 6、負責制定售后服務人員的激勵方案并執行； 7、監督執行維修工時標準，制定執行合理的維修收費標準； 8、對配件服務的運營進行管理(配件計劃、采購、維修質量、服務滿意度、績效提升、業務拓展）； 9、負責對服務流程進行管理； 10、負責維修站5S現場管理; 11、對本公司文明生產、安全生產負主要責任; 12、負責實施和運用售后服務商務支持、管理、技術培訓; 13、負責與行業管理部門、車管等政府部門建立良好的關系； 14、負責公司重大客戶投訴，跟蹤處理投訴結果； 15、負責制定并組織實施完整的服務方案,以書面形式定期向總經理匯報工作； 16、負責所在地區競爭對手的市場調查并及時向公司匯報； 17、負責與公司各部門的溝通、協調工作； 18、負責完成領導交辦的其他事項; 19、積極宣傳、貫徹執行售后服務政策和管理要求、各類優惠政策，確保每個售后服務工作人員達到崗位要求; 任職資格： 教育背景： 1、專科及以上學歷,汽車制造維修相關專業。 培訓經歷： 1、接受過戰略管理、管理能力開發、維修管理、市場營銷、公關關系、財務知識等方面的培訓。 經驗： 1、5年以上汽車維修和配件管理工作經歷,二年以上相關部門經理工作經歷 技能技巧： 1、對工作有較深刻了解； 2、了解相關辦公軟件的使用。 態度： 1、坦誠、自信，高度的工作熱情； 2、有良好的團隊合作精神，有敬業精神； 3、較強的觀察力和應變能力，良好的溝通能力.