1.掌握本管理區域內的分布情況、業戶家庭或單位的基本情況; 2.接待業戶來電、來訪，對業戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄; 3.受理業戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪; 4.受理業戶裝修申請，并協助業戶辦理相關手續，并對裝修現場檢查，督促業戶按照相關政策規定 進行裝修工程; 5.受理業戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業戶反饋意見，并做好投訴處理記錄; 6.對本管理區域內的業戶進行定期走訪，聽取業戶對物業管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息; 7.協助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業部門的溝通、聯絡與協調，對出現間題及時作出處理; 8.巡視本管理區域內的公共部位和公共設施設備的清潔、完好、秩序狀況，發現問題及時聯終相關專業部門給予解決; 9.協助物業管理服務費用的統計、收取和欠費催收工作; 10.管理房屋檔案資料、業戶檔案資料。