崗位職責： 1. 負責處理平臺的客戶咨詢，解答客戶疑問，提供專業的業務指導和售后服務。 2. 管理和維護客戶關系，通過電話、微信、在線聊天等方式與客戶進行有效溝通。 3. 及時響應客戶投訴和建議，記錄并跟進處理結果，確?？蛻魸M意度。 4. 協助處理訂單問題，包括但不限于訂單查詢、修改、取消、退款等。 5. 收集和反饋客戶意見和市場信息，為產品改進和優化提供數據支持。 6. 參與客服團隊的日常管理和培訓，提升團隊整體服務水平。 崗位要求： 1. 大專及以上學歷，有電商、物流平臺客服經驗者優先。 2. 良好的溝通能力和親和力，能夠快速建立和維護良好的客戶關系。 3. 熟悉電商、物流平臺操作流程，具備基本的計算機操作能力和網絡應用知識。 4. 具備良好的問題解決能力，能夠獨立處理常見客戶問題。 5. 具備較強的責任心和抗壓能力，能夠適應快節奏的工作環境。 6. 有良好的團隊協作精神，能夠與同事有效溝通和協作。 7. 有服務意識，能夠耐心傾聽客戶的需求并提供滿意的解決方案。 8. 能夠適應靈活的工作時間安排，包括節假日和周末輪班工作。