工作內容: 1、通過工單外呼方式為客戶提供訂售后咨詢以及投訴等服務支持； 2、受理客戶在使用平臺服務過程中的所有訴求，為客戶提供優質的服務體驗和專業的解決方案； 3、跟蹤并推動客戶問題進度反饋，及時跟進客戶至問題最終解決。 任職要求： 1、中專及以上學歷。 2、一年及以上工作經驗或半年及以上客服工作經驗，有外賣經驗的客服優先； 3、普通話標準，具備良好的溝通表達能力，打字嫻熟（40字/分鐘及以上）； 4、需較強的抗壓能力，情緒自我調節能力，能接受排班制。 5、能從客戶視角出發，爭取合理的資源，確保客戶問題被妥善解決； 6、善于在服務過程中發現業務問題點，并具備主動反饋、推動解決的能力； 7、具備風險識別和兜底的意識，能夠運用靈活的服務技巧做出風險判斷和解決。