客戶體驗專員負責作為關鍵聯系人提供一致的，高質量的，完整的世界一流的客戶服務，以支持我們的客戶需求。 良好的溝通能力以及廣泛的團隊合作精神。他/她能夠在高壓環境下高效工作，并在任何情況下保持冷靜。這個職位需要對業務需求有深刻的理解。 資格: ?對國內和國際航運要求有深刻的了解 ?深刻的國際航運文件的知識和為什么他們是必需的 ?對國家具體要求有深刻的了解 ?對信用證有深刻的了解 職責: ?訂單錄入，運輸和發票 處理來自潛在客戶的來電或咨詢 將客戶電話轉接給合適的員工 ?為客戶提供一般的產品和服務信息。 利用數據庫/ERP系統識別、調查和解決客戶問題，包括投訴登記和跟進 ?跟進未解決的客戶咨詢 ?有效協助客戶解決客戶糾紛 ?完成支持性文件 與物流服務供應商保持良好的溝通，確保貨物順利送達客戶手中。 ?在SAP中建立新客戶，并在需要時更新現有記錄 ?研究賬單問題 ?發行貸方和借方票據 協助銷售和市場部門寄出樣品 ?一般行政支持（發送發票，填寫文件模板，…） ?保持客戶交互的記錄（例如，通過使用服務對象） ?處理信用證單據（信用證，CAD等），使用銀行提供的在線工具審核和協調相關文件 ?聯系銀行、政府機構、領事館，了解進出口文件的完成情況或狀態