工作職責:
1. 作為品牌方派駐到授權門店的品牌方代表,負責所派駐授權門店的現場技術支持;
2. 以用戶視角完成服務車輛的最終檢驗,以確保車輛達到服務維修標準后交付;
3. 負責所在授權門店的索賠單及索賠件提交符合性現場審核;
4. 依據服務流程標準,負責對授權服務中心用戶接待工作質量與效率進行有效監管;
5. 作為品牌方現場代表,跟進授權門店現場運營及規范性管理。
崗位要求:
1. 6年以上中高端/主流新能源汽車品牌售后經驗,含3年以上中高端/主流新能源汽車品牌技術管理崗位工作經驗;
2. 專科或以上學歷,汽車相關專業優先;
3. 熟悉車輛維修流程,具備一定車輛問診與維修常識。具備一線維修經驗者優先;
4. 較好的綜合素質和服務意識;
5. 有較強的數據分析能力,報告制作能力,熟練使用數據分析工具;
6. 具備良好的用戶投訴處理經驗和能力,良好的用戶關系維系能力;
7. 思維活躍,責任心強,具有創新精神和團隊合作精神;
8. 具備業務現場管理紅線意識。