項目位于宿州市埇橋區政務區拂曉大道與銀河一路交口西南角，項目用地面積58563.33㎡，容積率2.4，建筑密度21.31%，綠化率40%，規劃總建筑面積約182441.28㎡，其中地上建筑面積約142588.89㎡（住宅建筑面積130217.13㎡，商業建筑面積2933.28㎡，幼兒園建筑面積5911.51㎡，配套設施建筑面積1449.76㎡），地下建筑面積約39852.39㎡；地上機動車停車位129個，地下機動車停車位1187個，地上業態主要為高層住宅、一所20班幼兒園、周邊配置商業、物業用房等配套設施。 （一）項目經理 職責： 1.負責擬訂物業服務中心籌建工作計劃，明確落實工作責任和進度要求；負責物業服務中心的日常運營，確保各項服務高效、有序進行。 2.領導和管理物業服務中心團隊，包括客服服務部、工程維護部、秩序維護部等人員；制定團隊工作計劃，分配任務，監督工作進度和質量；組織團隊培訓，提升員工的專業技能和服務水平。 3.確保提供高質量的客戶服務，提升業主或租戶的滿意度；定期與業主或租戶溝通，了解他們的需求和意見；組織社區活動，促進業主之間的交流和互動。 4.負責物業服務中心的預算編制和成本控制；監督物業費的收取和管理，確保財務收支平衡；編制財務報告，向上級匯報財務狀況。 5.制定和實施安全管理措施，確保物業區域的安全；監督保安團隊的工作，確保物業區域的安全和秩序；處理突發事件，如火災、盜竊等，確保及時有效的應對。 6.確保物業服務中心的運營符合國家和地方的法律法規；處理與政府部門的相關事務，如消防檢查、衛生檢查等；確保物業服務中心的各項工作符合公司的政策和標準。 7.持續改進物業服務中心的運營流程和服務質量；引入新技術和新方法，提升物業管理的效率和服務水平；定期進行服務質量評估，提出改進建議并實施。 要求： 1.45歲以下，本科及以上學歷，相關專業如物業管理、工商管理、建筑工程等；持有物業管理相關資格證書（如物業管理師證書）者優先。 2.要求5年以上的物業管理經驗，具備豐富的運營管理經驗。至少3年的團隊管理經驗，能夠有效領導和管理物業服務中心團隊。 3.具備出色的團隊管理和項目管理能力，能夠制定和執行工作計劃；具備良好的溝通和協調能力，能夠與業主、租戶、供應商等多方進行有效溝通；具備較強的分析和解決問題的能力，能夠應對突發事件和復雜問題。 4.具備高度的責任感和職業道德，能夠確保物業服務中心的高效運營；具備領導力和團隊合作精神，能夠激勵團隊成員，提升團隊整體績效；能夠在高壓環境下工作，具備良好的時間管理和多任務處理能力。 5.熟悉國家和地方的物業管理相關法律法規，確保物業服務中心的合規運營。 6.具備創新思維，能夠推動新技術、新方法的應用；持續學習行業最新動態和技術，保持專業知識的更新。 （二）工程經理 職責： 1.貫徹執行服務中心項目經理的指令，負責工程部的日常管理。負責做好工程人員調配及管理工作：日常派工調度，有關工程施工傳達，各班組會議監督，假期審核。 2.負責日常運行管理工作：設備設施日常運行、監督管理；公共設備啟停時間管理；加時空調、照明管理；擦窗機、升降平臺使用申請的審核；外來單位進場施工通知單的跟進；設備日常維修及報修；幕墻玻璃更換、記錄、報三鑫及保險；日常巡更記錄審核；工程部各班組日檢表、定檢表審核；負責工程材料申購、審核、協調及主要驗收工作；工程部日報表填寫；月維保計劃督促各領班落實；周工作計劃審核、驗收；培訓計劃制定及實施；協助項目經理做好績效考核工作。 3.做好公司各部門及部門內部員工的報修與工作協調請求并跟進協調處理，遇較大問題需及時上報服務中心項目經理。 4.對維修服務與客戶意見調查中出現的客戶投訴、建議等問題及時跟進協調解決并做好統計分析上報工程部負責人。 5.熟悉與工程有關的ISO9001及ISO14001相關標準，并按照標準的要求實施相關管理。 6.各項工作達到公司績效考核要求。 7.完成直接上級交代的臨時事務。 要求： 1.50歲以下，?？萍耙陨蠈W歷，相關專業如土木工程、機械工程、電氣工程、建筑工程等優先。 2.具有5年以上工程技工工作經驗，至少3年團隊管理經驗，能夠有效領導和管理工程團隊；持有相關職業資格證書。 3.熟悉工程設計和施工流程，掌握相關工程軟件（如AutoCAD、Revit、Primavera等）；具備出色的項目管理能力，能夠制定項目計劃、控制預算、確保項目按時完成；具備良好的溝通和協調能力，能夠與客戶、供應商、承包商等多方進行有效溝通；具備較強的分析和解決問題的能力，能夠應對項目中的突發情況。 4.具備領導力和團隊合作精神，能夠激勵團隊成員，提升團隊整體績效；具備高度的責任感和職業道德，能夠確保工程質量和安全；能夠在高壓環境下工作，具備良好的時間管理和多任務處理能力。 5.熟悉國家和地方的工程相關法律法規，確保項目合規進行。 （三）工程技工 職責： 1.按上級要求做好公共場所的熟悉強電、弱電、暖通、給排水、電梯、消防各專業情況，配套公共設施維修、維護保養、缺陷查驗、交房收房、能耗抄表工作，執行各班次巡查工作。 2.確保各設備設施運作正常，無隱患，巡查及時，發現問題并能解決問題。 3.按公司規定做好客戶單元維修服務工作，報修3min內響應。 4.接到維修通知單應盡快到位檢修，維修完畢后做好記錄，交用戶/客服部驗收并上報領班、主管。 5.工作中注意保護現場，避免污染公共區域，保持環境衛生整潔。 6.嚴格執行巡查制度，簽到完整，發現隱患現場能處理及時處理，不能現場完成做好交接工作。 7.嚴格執行《員工手冊》和物業公司其他規章制度。 8.做好危險廢棄物的回收及危險化學品的使用與管理。 9.各項工作達到公司績效考核要求。 10.完成直接上級交代的臨時事務。 要求： 1.50歲以下，高中或中專及以上學歷，具有3年以上工作經驗，接受過相關職業培訓或持有職業資格證書者優先。 2.熟練掌握相關工具和設備的使用；具備良好的動手能力，能夠按照圖紙和規范進行施工和維修；熟悉安全操作規程，能夠確保工作過程中的安全。 3.具備高度的責任感和職業道德，能夠確保工作質量；具備良好的團隊合作精神，能夠與其他技工和工程師有效配合；能夠在高壓環境下工作，具備良好的時間管理和任務處理能力。 4.熟悉國家和地方的工程相關法律法規，確保工作合規進行。 （四）客服經理 職責： 1.負責配合服務中心項目經理統籌客戶服務部的日常管理工作，包括員工管理、客戶管理、接待參訪、前臺、政府單位工作對接等，直接負責各組的管理工作，跟蹤檢查本組的工作進展情況。 2.負責協助客戶服務負責人制定本部門年、月工作計劃、培訓計劃，并做好年、月工作小結。 3.組織落實現場巡查監管工作，包括客戶經營情況、辦公情況、居住情況、環境衛生、裝修管理、設備設施等。 4.負責落實分管小組工作任務，定期檢查各組的工作，檢討改進工作措施，做好本部門各項目的質量監管工作。 5.協助客戶服務負責人做好基層員工的入職培訓及日常培訓工作。 6.負責部門的考勤管理，審核每月各組員工排班表。 7.負責客戶的搬入或遷出的手續，包括：裝修申請、報批、驗收、管理、退款流程等工作。 8.負責客戶日常服務管理工作，妥善處理、解決客戶的投訴、重大投訴和突發事件，定期收集客戶各類意見、建議并制定糾正、預防措施，上報部門領導。 9.負責物業管理費等費用收繳工作的執行、檢查、監督，保證收繳率。 10.負責本部門文件起草、資料的打印工作，按時完成打印任務，對往來文件做好記錄歸檔，部門相關文件流程的整理及跟蹤，下發文件給執行部門。 11.負責收、發、存檔客戶服務部對內/外的文件及通知等，建立保管部門、客戶資料檔案，定期整理并收集、整理、統計、分析、向領導提供數據資料及意見。 12.定期向業戶進行問卷調查，定期安排客戶拜訪，全力完善服務質量。 13.負責編制包括但不限于各類方案、制度、規程、手冊、合同。 14.及時了解租賃情況、空置單元情況、二次裝修情況。 15.了解服務中心的各種活動，服務設施與功能，緊急電話號碼和相關內容。 16.協助客戶服務負責人做好本部門預算編制，按時分析預算執行情況。 17.統計各項收支賬目表，確保各項費用收支的準確度。 18.根據方案負責舉辦 文化活動，與客戶保持良好的關系。 19.協助客戶服務部負責人負責范圍內綠化養護及清潔工作。 20.安排、協調、督促各崗位保潔員完成范圍內的工作，每天對各崗位的情況進行抽查。 21.嚴格控制消耗品，做好保潔用品的計劃、發放等工作。 22.負責本部門員工使用清潔藥劑及設備設施等專業的培訓工作。 23.負責現場員工的考勤記錄、處理有關保潔方面的投訴。 24.組織起草、修訂、報批各類體系文件（客服、工程、秩序、清潔）。 25.負責制訂服務中心的管理標準、工作標準和服務標準，并進行培訓指導。 26.按規定開展安全品質巡查，了解服務質量、對項目風險點進行有效評估及風險提示、督促服務中心落實自查自糾。 27.負責撰寫品質管理工作分析報告，提出有效的建議措施。 28.根據入駐情況拓展增值服務，并對達成協議的服務工作進行監督管理，保證服務質量。 29.完成上級領導交辦的其他工作。 要求： 1.40歲以下，大專及以上學歷，相關專業如市場營銷、工商管理、公共關系等；持有客戶服務相關資格證書者優先。 2.5年以上的客戶服務經驗，具備豐富的客戶服務管理經驗；至少2年的團隊管理經驗，能夠有效領導和管理客服團隊。 3.具備出色的溝通和協調能力，能夠與客戶、內部團隊等多方進行有效溝通；具備較強的分析和解決問題的能力，能夠應對客戶投訴和復雜問題；熟悉客戶服務軟件和工具，能夠利用技術提升服務效率。 4.具備高度的責任感和職業道德，能夠確?？蛻舴召|量；具備領導力和團隊合作精神，能夠激勵團隊成員，提升團隊整體績效；能夠在高壓環境下工作，具備良好的時間管理和多任務處理能力。 5.熟悉國家和地方的客戶服務相關法律法規，確?？蛻舴盏暮弦庍\營。 6.具備創新思維，能夠推動新技術、新方法的應用；持續學習行業最新動態和技術，保持專業知識的更新。 （五）客服管家 職責： 1.熟悉業主基本信息，做好業主信息的收集、整理。 2.協助有關部門進行接管客戶的驗收、移交的工作。 3.負責向客戶推送管理費及其他相關費用的繳費單。 4.收集業戶、租戶、商戶意見并及時向管理處反饋。 5.做好所管區域的日常管理費催繳、統計工作。 6.定期對所管區域的業戶、租戶、商戶進行走訪工作。 7.建立良好的客戶關系，隨時掌握客戶需求及動態，并及時向部門領導匯報。 8.定時巡查各樓層情況，對環境衛生、秩序維護、設備設施、公共物品等出現問題及時要求相關部門快速處理，確保責任區內各項服務符合品質要求，保證舒適的環境。 9.負責及時處理和上報業戶、租戶、商戶投訴、建議及突發事件，做好記錄并及時回訪。 10.針對巡查出現的問題及時發單及跟進工作。 11.對所管區域的業戶、租戶、商戶反映的維修問題進行維修跟進。 12.接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢或及時轉交本部相關人員跟進處理。 13.定期更新管家號信息、內容及通知。 14.負責日常資料工作，草擬各類對外通知及聯系函。 13.負責業主檔案和資料的管理。 14.負責辦理業主的入住手續及裝修管理手續。 15.負責定期進行業戶滿意率征詢，及時與業戶進行溝通。 16.協助遞送各類通知及調查問卷至各業戶。 17.處理客戶的投訴，協助處理客戶的疑難問題。 18.完成上級領導交辦的其他工作。 要求： 1.18歲—35歲，高中或中專及以上學歷，相關專業如物業管理、市場營銷、公共關系等；持有物業管理或客戶服務相關資格證書者優先。 2.2年以上的客戶服務經驗，有物業管理行業經驗者優先。 3.具備良好的溝通和協調能力，能夠與業主、租戶、供應商等多方進行有效溝通；具備較強的分析和解決問題的能力，能夠應對客戶投訴和復雜問題；熟悉客戶服務軟件和工具，能夠利用技術提升服務效率。 4.具備高度的責任感和職業道德，能夠確?？蛻舴召|量；具備良好的團隊合作精神，能夠與其他部門和同事有效配合；能夠在高壓環境下工作，具備良好的時間管理和任務處理能力。 5.熟悉國家和地方的物業管理相關法律法規，確?？蛻舴盏暮弦庍\營。 6.持續學習行業最新動態和技術，保持專業知識的更新；具備創新思維，能夠提出改進工作流程的建議。 （六）客服助理 職責： 1.負責物業服務中心前臺的日常接待工作，接待來訪人員并引導至相關部門；接聽電話，解答業主或租戶的咨詢，記錄并轉達相關信息；處理業主或租戶的投訴和建議，及時反饋并跟進處理結果。 2.負責物業費、水電費、停車費等費用的收取和登記；核對收費賬目，確保賬目清晰、準確；開具收費票據，并妥善保管相關憑證；定期編制收費報表，向上級匯報收費情況。 3.提供高質量的客戶服務，提升業主或租戶的滿意度；協助組織社區活動，促進業主之間的交流和互動；定期與業主或租戶溝通，了解他們的需求和意見。 4.負責物業服務中心的文件整理和歸檔，確保文件有序、易查；處理物業服務中心的日常文書工作，如通知、公告的起草和發布。 5.協助物業服務中心的其他日常工作，如會議安排、物資管理等；完成上級交辦的其他任務。 要求： 1.18歲—35歲，高中或中專及以上學歷，相關專業如物業管理、市場營銷、會計等優先；接受過客戶服務或財務管理相關培訓者優先。 2.1年以上的客戶服務或收費管理經驗，有物業管理行業經驗者優先。 3. 具備良好的溝通和協調能力，能夠與業主、租戶、同事等多方進行有效溝通；具備基本的財務知識，能夠熟練操作收費系統和財務軟件；具備較強的分析和解決問題的能力，能夠應對客戶投訴和復雜問題。 4.具備高度的責任感和職業道德，能夠確保工作質量；工作細致、耐心，能夠處理繁瑣的收費和接待工作；具備良好的團隊合作精神，能夠與其他部門和同事有效配合；能夠在高壓環境下工作，具備良好的時間管理和任務處理能力。 5.熟悉國家和地方的物業管理、財務管理相關法律法規，確保收費工作的合規性。 6.持續學習新技術和新設備的使用方法，保持專業知識的更新；能夠提出改進工作流程的建議，提升工作效率。 （七）秩序經理 職責： 1.在服務中心負責人的帶領下開展各項工作。 2.熟悉秩序員各崗位職責，掌握管理區域內秩序工作的規律及重點. 3.負責協調班與班之間的工作關系和秩序人員與客務、工程、消防、保潔、 綠化人員之間的工作關系。 4.做好所管轄區內公共秩序維護工作，根據本部門的工作目標、工作計劃和實施方案，監督檢查本部門各崗位履行職責情況。 5.傳達上級工作指示，有序地開展治安、消防和車輛管理等各項服務工作，做好管理區域內公共秩序的維護工作. 6.負責擬定秩序部各項工作的計劃，貫徹落實，組織實施。 7.及時收集涉及管理區域安全工作的信息，采取有效預防措施，杜絕一切可控事故發生。 8.督導秩序維護部業務培訓和專業技能訓練，定期開展考核工作，建立培訓檔案。 9.負責擬定秩序維護部裝備用品的采購計劃。 10.堅持對各安全管理崗位工作情況進行日檢，對各巡邏點不定期進行月檢. 11.建議管理處組織開展文化體育活動，調動物業管理處人員的工作積極性，保持護衛隊伍的相對穩定。 12.保持同轄區城管、派出所等部門的聯系溝通。 13.完成服務中心負責人及部門主管交辦的其他工作任務。 要求： 1.25歲—40歲，大專及以上學歷，持有安全管理、物業管理或消防相關資格證書者優先。 2.5年以上的物業管理或安全管理經驗，具備豐富的秩序維護和應急管理經驗；至少3年的團隊管理經驗，能夠有效領導和管理秩序維護團隊。 3.熟悉安全管理流程和規范，能夠制定和實施安全管理制度；具備較強的應急處理能力，能夠有效應對突發事件（如火災、治安事件等）；具備良好的溝通和協調能力，能夠與業主、租戶、政府部門等多方進行有效溝通；熟悉安防系統（如監控系統、門禁系統）和消防設備的使用和維護；具備消防管理和應急疏散的相關知識和經驗。 4.具備高度的責任感和職業道德，能夠確保物業區域的安全和秩序；具備領導力和團隊合作精神，能夠激勵團隊成員，提升團隊整體績效；能夠在高壓環境下工作，具備良好的時間管理和多任務處理能力。 5.熟悉國家和地方的物業管理、安全管理相關法律法規，確保物業秩序管理的合規運營。 6.具備創新思維，能夠推動新技術、新方法的應用；持續學習行業最新動態和技術，保持專業知識的更新。 7.有軍隊、警察或安保行業經驗者優先。