（必須有機票電話客服經驗） 崗位職責： 1、了解客戶對出行線路的需求，準確、及時解答客戶疑問； 2、根據客戶需求推薦合適的航班，及時為客戶預訂機票，保證客戶滿意度； 3、熟練使用ETERM系統，為客戶提供直航、轉機、往返機票的查詢、報價、預定、出票及退票/改簽等業務； 4、跟蹤訂單，按客人要求更改訂單或行程，保證訂單的準確完整性； 5、熟練掌握各大航空公司銷售政策、業務流程及電子客票業務等知識，滿足行程設計需要； 任職資格： 1、28周歲以內，大專及以上學歷，1年以上機票操作行業經驗； 2、工作認真、細致、誠信、負責，有較強的服務意識； 3、積極主動、靈活應變、具備較強的客戶溝通能力、良好的溝通能力和團隊合作精神； 4、服從安排，吃苦耐勞，單雙休，能接受倒班。